Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 29/08/2024

Conformément aux dispositions de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), cette page présente les informations relatives aux traitements de données personnelles réalisées à partir du site www.manatour.fr.

Définitions :

Donnée personnelle : Toute information ou donnée relative à une personne physique identifiée ou identifiable (exemple : nom, adresse, numéro d’usager, numéro de téléphone, photographie, date de naissance, adresse IP…). Traitement : Toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles, qu’elles soient automatisées ou non : collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, rapprochement, récupération, consultation, extraction, utilisation, combinaison, ainsi que le blocage, l’effacement ou la destruction de telles données personnelles. Cookie : Désigne un bloc de données qui n’est pas utilisé à des fins d’identification, mais qui sert à enregistrer des informations relatives à la navigation du client dans le service. Les cookies ont pour but de collecter des informations relatives à votre navigation sur le site. Ces fichiers enregistrent des informations qui vont servir à faciliter votre navigation, adapter votre contenu et optimiser certaines fonctionnalités (par exemple un identifiant de session, le choix d’une langue ou une date). D’un point de vue technique, chaque cookie est associé à un domaine et envoyé ou reçu à chaque fois que le navigateur va « appeler » ce domaine. En pratique :

Les cookies « internes » sont déposés par le site consulté par l’internaute, plus précisément sur le domaine du site. Ils peuvent être utilisés pour le bon fonctionnement du site ou pour collecter des données personnelles afin de suivre le comportement de l’utilisateur et servir à des finalités publicitaires.
Les cookies « tiers » sont les cookies déposés sur des domaines différents de celui du site principal, généralement gérés par des tiers qui ont été interrogés par le site visité et non par l’internaute lui-même : ces cookies peuvent aussi être nécessaires au bon fonctionnement du site mais ils servent majoritairement à permettre au tiers de voir quelles pages ont été visitées sur le site en question par un utilisateur et de collecter des informations sur lui, notamment à des fins publicitaires.

Sous-traitant : la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable de traitement. Chez Manatour, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les recommandations de la CNIL. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, traitées et protégées.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : Manatour, 6 rue Roger Béteille – 31700 BLAGNAC, Tél : 05.34.39.42.00

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez nos services :

Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
Données de connexion : adresse IP, logs de connexion, cookies.
Données transactionnelles : détails des réservations, informations de paiement.
Données de navigation : pages visitées, clics, durée de navigation.

Origine des données :

Directement via les formulaires présents sur notre site (formulaire de contact, réservation, inscription à la newsletter).
Indirectement via l’utilisation de cookies (voir section dédiée à la gestion des cookies).

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations : traitement de vos réservations de visites ou d’événements.
Service client : répondre à vos demandes et vous assister dans la gestion de vos réservations.
Envoi d’informations commerciales : avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des newsletters et des offres promotionnelles.
Amélioration de l’expérience utilisateur : suivi de la navigation sur le site pour améliorer nos services.
Conformité légale : traitement de vos données pour respecter nos obligations légales.

4. Base légale du traitement

Les bases légales de notre traitement de vos données sont les suivantes :

Exécution d’un contrat : traitement nécessaire à la gestion de vos réservations.
Consentement : pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies.
Intérêt légitime : pour améliorer nos services et sécuriser notre site.
Obligations légales : pour répondre aux exigences légales en matière de gestion des données personnelles.

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Données relatives aux réservations : conservées pendant 5 ans à compter de la dernière interaction.
Données liées aux newsletters : conservées jusqu’à la désinscription ou 3 ans après le dernier contact.
Données de navigation : conservées pour une durée maximale de 13 mois (cookies inclus).
Données transactionnelles : conservées conformément aux obligations fiscales et comptables, pendant 10 ans.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

Services internes : les équipes de Manatour chargées du service client, des réservations, et des services techniques.
Prestataires externes : fournisseurs de services tiers pour la gestion des paiements, l’hébergement, et les campagnes marketing.
Autorités publiques : dans le cadre de nos obligations légales ou pour répondre à des demandes légitimes des autorités publiques.

7. Transfert de données hors Union Européenne

Vos données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne, dans le cadre de la gestion de nos services. Si tel est le cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des mécanismes garantissant un niveau de protection adéquat (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation).

8. Sécurité des données

Compte tenu de l’évolution des technologies, des coûts de mise en œuvre, de la nature des données à protéger ainsi que des risques pour les droits et libertés des personnes, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher tout accès non autorisé, modification ou destruction. Nous auditons régulièrement nos systèmes afin de garantir un niveau performant de sécurité.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : vous avez le droit de demander une copie des données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit à la limitation : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par email à dpo@manatour.fr ou par courrier à Manatour, 6 rue Roger Béteille – 31700 BLAGNAC. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois (en cas de demande complexe délai pouvant aller jusqu’à 3 mois). Sous réserve d’un manquement, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente, la CNIL ( www.cnil.fr ).

10. Gestion des cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser la fréquentation du site, et vous proposer des publicités ciblées. Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation des cookies et vous invite à les accepter ou les paramétrer. Types de cookies utilisés :

Cookies strictement nécessaires : indispensables pour le bon fonctionnement du site.
Cookies de performance : utilisés pour analyser les performances du site et l’utilisation faite par les visiteurs.
Cookies publicitaires : utilisés pour afficher des publicités en fonction de vos centres d’intérêt.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment depuis notre outil de gestion des cookies.

11. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons via notre site ou par email, si nécessaire.